Las intervenciones contradictorias provocan que la identidad del hotel quede dispersa y no comunique eficazmente sus valores de marca. Para construir una experiencia total hay que trabajar la coherencia en todos los ámbitos. Respecto al diseño de interior de las habitaciones, las pantallas de televisión irrumpen en la escena de modo que alteran el mensaje corporativo y la experiencia del huésped. Oculting integra las pantallas, contribuye a propiciar la experiencia total y a marcar diferencias respecto a los competidores.